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Prazos de primeira resposta
- Crítica 30 min
- Urgente 2 horas
- Normal 4 horas
- Baixa 8 horas
Contados em horário comercial. Metas de solução, tipos de demanda e regras completas na política de atendimento.
Para resolver mais rápido
- ✓ Empresa e ambiente afetado (produção ou teste)
- ✓ O que você esperava e o que aconteceu
- ✓ O caminho no sistema: menu, tela e botão
- ✓ Captura da tela ou da mensagem de erro
- ✓ Número do documento nos casos fiscais
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